Sigo con Windows Vista que parece que también trae problemas con la asistencia remota y su servicio de ayuda no dice como solucionarlo.
El problema es el siguiente.
El usuario que esta ejecutando Windows Vista solicita a través de Messenger una asistencia remota a un usuario de XP o Vista.
Esta no se ejecuta, vamos como si no hiciera nada.
Pasos a seguir, que posiblemente ya estén hechos:
Asegurarnos que esta activada la asistencia remota:
Inicio (icono de Windows Vista) - Equipo - Propiedades del sistema - Configuración de acceso remoto - Permitir conexiones de asistencia remota en este equipo.
Marcamos la casilla y aceptamos.
* Si usamos router y cortafuegos, hay que tener los puertos abiertos (que seria el TCP 3389), y también abierto el firewall para permitir esta conexión.
Resumiendo, si el que pide la asistencia tiene Windows Vista y el que da esa asistencia tiene Windows XP o Vista y la ha realizado con alguien mas y sabe que funciona.
Bueno pues el usuario de Windows vista deberá hacer lo siguiente:
Inicio (Icono de Windows Vista) - Panel de control - Redes e Internet - Ver estado y las tareas de red
También se puede acceder así, es lo mismo que lo anterior)
Icono de las dos pantallas y el mundo (que esta cerca del reloj de Windows, a veces son solo las dos pantallas, pero eso indica que no tenemos conexión a Internet) pinchamos con el botón secundario y luego en Centro de redes y recursos compartidos.
Donde vemos que pone
Red (Publica) -------------------------------------------------- Personalizar
Pinchamos en personalizar
En la ventana que se nos abre, marcamos red privada y pinchamos en siguiente, luego finalmente en cerrar.
Y ya esta, así he logrado que en varios equipos con Windows Vista se pueda ejecutar la asistencia remota sin problema.
1 comentario:
Asistencia Remota
Procedimiento para utilizar el servicio de asistencia remota en Windows
1) Verificar la versión de Windows XP/Server/Vista
(Dicen que XP Home no funicona. Quizá exista algún parche...)
2) Tener actualizado el sistema con el último Service Pack.
Para XP SP3 descarga full 308 mb:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5b33b5a8-5e76-401f-be08-1e1555d4f3d4
3) Tener la última versión de Windows Live Messenger.
(Es conveniente que tanto Asistente como Asistido tengan la misma versión y si es posible sin extensiones de terceros)
4) Verificar el servicio de asistencia remota en Mi Pc > Propiedades > Remoto:
*Permitir que este equipo envíe invitaciones de Asistencia remota
*Permitir que los usuarios se conecten de manera remota a este equipo.
(Tildar ambas opciones)
5) Habilitar la siguiente función en Inicio > Ejecutar: gpedit.msc [ enter ]
Luego en la ventana que aparece:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Asistencia remota:
Doble click en "Asistencia remota solicitada" y luego en la solapa "Configuración" tildar "Habilitada"
6) Si se dispone de un Firewall y/o Router habilitar los siguientes Servicios/Puertos
TCP (in) 3389
UDP (in) 3389
TCP (in) 4899
TCP (in) 135
UDP (in) 135
7) En algunos casos, asociar la cuenta de usuario a .NET Passport en
Inicio > Ejecutar: nusrmgr.cpl [ enter ] o...
Inicio > Panel de control > Cuentas de usuario
Luego en la ventana que aparece:
Seleccionar el Usuario de inicio de sesión en Windows y darle a la opción:
"Configurar mi cuenta para usar un .NET Passport" /Luego seguir las instrucciones
Cómo iniciar la Asistencia Remota?
La opción más sencilla es a través de Windows Live Messenger:
1) Quien desea ser asistido hace un click (boton derecho) sobre el contatco que lo asistirá y allí..
2) Iniciar una actividad...
3) Solicitar Asistencia remota /Seguir los cuadros de dialogos
Nota: Existen 3 vías más mediante las cuales se pueden establecer una conección de Asistencia remota, más otra forma automatizada que utilizan los adminitradores, que no son abordadas en este instructivo.
By Auriel® / Gracias a Mechi que ofició de help tester.
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